FAQ (항공편 예약)



티켓은 어떻게 예약하나요?

공식 웹 사이트, 모바일 앱, 여행사 또는 타사 웹 사이트를 통해 티켓을 구매할 수 있습니다. 항공편 출발 시간 60분 간 전까지 공식 웹 사이트 또는 모바일 애플리케이션을 통해 항공권을 구매할 수 있습니다. 자세한 내용은 "웹 사이트를 통한 예약"을 참조하십시오.

어떤 유형의 운임이 제공되며 요금에는 무엇이 포함되나요?

가벼운 배낭 여행객, 실속 있는 요금을 찾는 여행객, 친구나 가족과의 여행에 편리한 올인원 상품을 찾는 단체 여행객 등 각자의 필요에 맞는 요금이 준비되어 있으니 자세한 내용은 요금 카테고리 페이지에서 확인하세요.

다 구간 / 오픈 조 항공편을 예약 할 수 있습니까?

홍콩에서 출발하는 경우 다 구간 / 오픈 조 항공편을 예약 할 수 있지만, 안타깝게도 현재 다른 출발지에서 출발하는 항공편에서는 이 기능을 사용할 수 없습니다. 이러한 예약을하려면 공식 웹 사이트를 방문하여 항공편 검색 섹션의 드롭 다운 메뉴에서 "다 구간"을 선택하십시오.

단체 티켓 / 가족 티켓은 어떻게 예약하나요?

우리의 그룹 예약 부서에서는 그룹 여행 필요한 모든 사항을 기꺼이 도와드립니다. 전담 팀은 학교, 스포츠 팀, 가족 모임, 결혼식, 회사 인센티브 등을 위한 단체 여행을 전문으로합니다. 10명 이상 예약 또는 일반 단체 문의는 hke.groupdesk@hkexpress.com으로 이메일을 보내거나 +852 3702 7616 (월 ~ 토 : 09:00 ~ 19:00)로 전화주세요.

출국 항공편을 놓친 경우에도 왕복 예약의 귀국 항공편을 사용할 수 있습니까?

어떤 이유로 든 왕복 예약의 출국 항공편을 놓친 경우에도 귀국 항공편은 계속 유효합니다. 단, 출국 구간은 전액 환불되지 않습니다.

처리 수수료는 무엇입니까?

처리 수수료는 예약 채널 수수료입니다. 홍콩 외 (예: 도쿄 <> 홍콩) 지역에서 출발 한 예약에만 적용됩니다.

유류 할증료 란 무엇입니까?

유류 할증료는 변동하는 유류비를 충당하기위한 추가 요금입니다. 연료 가격에 따라 조정될 수 있습니다. 다른 지역에서 출발하는 항공편에는 다른 유류 할증료가 적용되며, 수수료는 환불되지 않습니다. 자세한 내용은 유류 할증료를 참조하세요.

철자가 틀린 이름을 수정하거나 예약의 이름을 변경할 수 있습니까?

사소한 이름 수정은 허용합니다. 예약에 있는 승객의 이름은 여권에 있는 이름과 같아야 합니다. 이름 수정은 스펠링, 이름 및 성 교환 및 타이틀과 같은 경우에 허용됩니다. 확인을 위해 여권 사본을 보내주셔야 합니다. 왓츠앱이나 위챗으로 연락해주세요. 예약 시 승객 1인당 이름 변경 수수료가 부과됩니다. 자세한 내용은 "기타 수수료"를 참조하십시오.

여행사를 통해 항공권을 구매한 경우, 예약된 이름에 오타가 있을 때 수정이 가능한가요?

여행사를 통해 항공권을 구매하신 경우, 이름 정정을 원하실 때 해당 여행사에 문의하시기를 권장드립니다. 여행사가 부과하는 행정 수수료는 당사의 운임 규정에 명시된 수수료와 다를 수 있으며, 추가로 부과될 수 있으니 참고하시기 바랍니다.

예약 시 중간 이름 있을 경우 입력 해야 합니까?

네, 예약시 고객님의 전체 이름을 입력 해야 합니다. 예약 이름과 여권 상 이름이 반드시 정확히 일치 하여야 합니다. 따라서, 항공권 예약시 고객님의 이름 다음으로 중간 이름이 있을 경우, 중간 이름을 반드시 입력해 주십시오.

내 예약을 다른 사람에게 양도 할 수 있습니까?

일반 항공사의 정책에 따라 예약을 타인에게 양도 할 수 없으며, 타인을위한 항공편을 예약하려면 새로 예약하세요.

승객의 개인정보는 어떻게 수정합니까?

승객의 성별, 생년월일, 휴대폰번호, 이메일주소 및 여행서류 상세정보 등 예약에 기재된 승객의 개인정보(승객명 제외)를 업데이트 하시려면 아래 절차를 따르시기 바랍니다.

1. 링크 https://mybooking.hkexpress.com/ko 를 방문 합니다
2. [나의 예약관리]를 선택합니다
3. [PNR], [성], [이름]을 입력하고 [예약검색]버튼을 클릭합니다
4. [승객 세부정보 수정]를 선택하여 업데이트합니다

예약 후 전자 티켓은 언제받을 수 있나요?

예약이 완료되면 일정 세부 정보가 포함 된 예약 확인 이메일이 예약 시 입력한 이메일 주소로 전송됩니다. 여정은 "e- 티켓"으로 사용되며 예약 참조 번호 또는 "PNR"이 귀하의 티켓 번호가됩니다. 고객이 쉽게 체크인 할 수 있도록 확인 이메일 사본을 인쇄하여 공항에 가져갈 것을 권장합니다. 여기에서 여정을 요청할 수도 있습니다.

어떻게 일정표를 받아야 합니까?

일정표를 받으려면 다음과 같이 하십시오.

1. 링크  https://mybooking.hkexpress.com/ko 를 방문합니다
2. [나의 예약관리]를 선택합니다
3. [PNR], [성], [이름]을 입력하고 [예약검색]버튼을 클릭합니다
4. [ 여행일정]을 선택하시고, [일정표 재발송]을 클릭합니다
    

여행사를 통해 항공권을 예약하신 경우, 먼저 [승객 세부정보 수정]을 통해 고객님의 이메일 주소를 추가하신 후 [일정표 재발송]을 클릭합니다.

영수증을 받을 수 있습니까?

고객님의 일정표에는 이미 가격 및 요금 세부 사항이 포함되어 있으며, 고객님의 항공권 영수증 및 청구 증빙서류로 사용할 수 있습니다. 만약 일정표를 받으려면 다음과 같이 하십시오.

1. 링크  https://mybooking.hkexpress.com/ko 를 방문합니다
2. [나의 예약관리]를 선택합니다
3. [PNR], [성], [이름]을 입력하고 [예약검색]버튼을 클릭합니다
4. [여행일정]을 선택하시고, [일정표 재발송]을 클릭합니다

여행사를 통해 항공권을 예약하신 경우, 먼저 [승객 세부정보 수정]을 통해 고객님의 이메일 주소를 추가하신 후 [일정표 재발송]을 클릭합니다.

항공편 날짜 / 시간은 어떻게 변경합니까?

항공편을 변경하려면 예정된 항공편 출발 최소 48 시간 전에 변경 요청을해야합니다.

항공편 변경 시, 승객 1인 및 여정 구간당 변경 수수료가 부과됩니다. 동일한 운임 클래스가 제공되더라도 운임 차액이 발생할 수 있으며, 부가서비스가 포함된 항공권의 경우 추가 요금이 발생할 수 있습니다. 운임 차액이 더 낮아지거나, 구매하신 부가서비스의 차액이 생기더라도 환불은 제공되지 않습니다. 최신 수수료 및 요금에 대한 자세한 사항은 아래 링크를 참고해주시기 바랍니다.

모바일 애플리케이션을 사용하거나 왓츠앱 또는 위챗을 통해 메시지를 보내 변경 요청을 제출할 수 있습니다. 저희 웹사이트를 통해 예약하신 경우 "내 예약 관리"를 통해 항공편을 변경하실 수 있습니다. 다음과 같은 간단한 단계를 수행하십시오:

• 1 단계 : 공식 홈페이지에서 "내 예약 관리"를 선택합니다.
• 2 단계 : 예약을 검색하려면 참조 번호 / PNR 및 예약 한 사람의 성을 입력하세요.
• 3 단계 : "항공편 변경"을 클릭합니다.
• 4 단계 : 변경하려는 비행 구간을 선택한 다음 "항공편 찾기"를 클릭합니다.
• 5 단계 : 원하는 새 비행 시간을 선택합니다. 항공편 변경을 원하실 경우, 기존 항공편에서 선택하신 좌석은 새로운 항공편으로 이전되지 않고 취소됩니다. *선택하신 기내식 또한 취소될 수 있으며, 관련 수수료는 환불되지 않습니다. 새로운 항공편의 날짜가 보험 약관에 명시된 날짜와 일치하지 않을 수 있으니, 자세한 사항은 보험사에 문의하시기 바랍니다.
• 6 단계 : 결제를 진행하기 전에 항공편 세부 정보와 요금을 주의 깊게 검토하십시오. 신용 카드 정보를 입력하고 당사 정책에 동의하는지 확인하십시오. 그런 다음 "다음"을 클릭하여 결제를 확인하고 완료합니다. 업데이트 된 일정은 이메일로 전송됩니다.

*출발이 24시간 이내인 항공편이거나, 새로운 항공편에 기내식이 제공되지 않는 경우, 사전 주문한 기내식은 취소됩니다.

항공편을 변경할 경우, 변경 수수료 외에도 운임 차액 및 좌석, 기내식, U-First, 수하물 허용량 등 기존에 구매한 부가서비스에 대한 추가 비용을 부담해야 하나요? 새로운 운임은 기존 예약 시 확인한 금액과 동일한가요?

네, 새로운 항공편의 운임이 기존보다 높을 경우 운임 차액을 추가로 지불하셔야 합니다. 운임이 낮아질 경우에도 차액 환불은 제공되지 않습니다. 항공편 변경 시 운임은 다시 계산되므로, 동일한 운임 클래스가 제공되더라도 초기 예약 시 보신 금액과는 다를 수 있습니다. 또한, 초기 예약 시 구매하신 좌석, 기내식, 수하물 허용량 등의 부가서비스는 '예약 관리' 또는 '고객 센터'를 통해 재구매하셔야 하며, 각 채널별로 적용되는 요금이 부과됩니다.

여행사를 통해 항공권을 구매한 경우, 환불 요청은 어떻게 하나요?

모든 홍콩익스프레스 항공편의 운임 및 추가 요금은 환불이 불가합니다. 다만, 일부 특정 상황에서만 환불 가능합니다. 여행사를 통해 항공권을 구매하신 경우, 해당 여행사에서 세금 및 부과금 환불 요청 가능합니다. 여행사에서 별도의 행정 수수료가 부과될 수 있음을 유의하시기 바랍니다.

홍콩익스프레스가 제 항공편을 취소한 경우, 영향을 받은 항공편을 어떻게 변경해야 합니까?

항공편 취소 안내에 변경 가능한 날짜 옵션이 포함된 경우, 안내 이메일의 설명에 따라 항공편을 변경하거나 다음 링크https://irop.hkexpress.com/ko-kr/irop/login 를 방문해 해당 옵션을 선택하시기 바랍니다.  

왓츠앱 또는 위챗을 통해 연락할 수 있습니다. 저희 고객 관리 담당자가 다음 이용 가능한 항공편에 탑승하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 좌석은 이용 가능 여부에 따라 결정됩니다.

항공편 출발지 / 도착지를 변경할 수 있습니까?

예약이 확정되면 경로 변경 (출발지 / 목적지 변경)은 허용되지 않습니다.

2세 미만의 영유아 티켓을 구매해야하나요?

네, 홍콩 익스프레스는 유아와 동반 여행하시는 모든 승객분의 편안함과 안전함을 소중하게 생각합니다. 유아는 출생후 7일이 지나야 항공편을 탑승할 수 있으며 홍콩 익스프레스 공식 홈페이지, 앱 또는 위챗 미니 앱에서 성인 항공권과 유아 항공권을 함께 구매하실 수 있습니다. 만약에 성인 항공권을 이미 소지하실 경우 유아 항공권을 추가하시려면 저희 고객지원팀에 연락주시기 바랍니다.

모든 승객분의 안전을 위하여 성인 (법적 부모 혹은 보호자) 1명 당 유아 1명과 항공편을 동반 탑승하실 수 있으며 해당 보호자는 만 18세이여야 합니다. 각 항공편의 유아 승객 인원 수량이 제한되어 있으므로 유아 항공권을 가능한 빨리 예약하시는 것을 제안드립니다.

유아와 항공편 동반 탑승과 관련된 주의 사항은 여기에서 확인하여 주시기 바랍니다.

홍콩 익스프레스 항공편 이용 후 다른 항공사 별도 예약으로 연결 된 항공편이 있습니다. 어떤 서류가 필요 한가요? / 어떻게 해야 하나요?

홍콩 익스프레스는 다른 항공사와의 연결편에 대해 스루 체크인 및 수하물 연결 서비스를 제공 하지 않습니다. 환승 카운터는 오직 U-Connect 서비스 구매 승객 또는 홍콩 국제 공항의 스카이피어를 통한 페리로 환승 하는 승객만 이용 할 수 있습니다. 다른 항공사와 연결된 환승의 경우, 승객은 반드시 유효한 여행 서류 그리고/또는 홍콩 익스프레스 항공편의 최종 목적지가 기재 된 비자를 소지하고 있어야만 환승 할 수 있습니다. 승객은 도착하면 환승 공항에서 입국 심사를 마치고 다른 항공사의 체크인 카운터로 가서 체크인 해야 합니다. 다른 항공사의 환승 항공편을 이용하는 승객께서는 현지 환승 공항에서 출입국 관리 당국으로 부터 착륙 허가를 포함한 입국 허가를 받는 데 추가 시간이 소요 될 수 있으므로 출발 공항에서 홍콩 익스프레스 항공편 탑승을 위해 일찍 체크인 할 것을 강력히 권고 드립니다 .

예약시 성명을 어떻게 입력하나요?

승객 성명 입력에 대한 더 많은 정보는 여기를 클릭하세요

예약 후 운임 클래스를 변경할 수 있나요?

운임 클래스는 예약 후 변경할 수 없습니다. 추가 서비스는 "내 예약 관리"를 통해 구매하실 수 있습니다. 여기에서 로그인하여 예약 관리 (https://mybooking.hkexpress.com/ko/)  하세요.