常見問題 (其他)
我應如何為被延誤或取消的航班申請航班證明書？
請瀏覽https://www.hkexpress.com/zh-hk/Need-help/Flight-Certificate 索取航班證明書。
- 在申請頁面，輸入「航班號」和 「原定航班出發日期」
- 點擊「提交」
- 點擊「查閱證明書」
- 點擊「列印Print」 即可打印或保存您的航班證明書。
我可否為旅程加購旅遊保險？
可以。香港快運航空與安盛保險有限公司（「AXA安盛」）攜手合作，為您提供全面的旅遊保障。您可以經以下任何一個方式立即投保「香港快運旅遊保險」：
- 初次預訂您的航班的時候
- 透過「管理我的訂位」或 網上預辦登機
- 透過我們的夥伴AXA安盛網站
請瀏覽「香港快運旅遊保險」以了解詳情。
如我購買「香港快運旅遊保險」後，航班的日期／時間有所更改，會否影響已經購買的保險？已購買的保險可否退款？
在保單發出後，保單不予更改及保費不予退還。
有關航班取消和重新安排的諮詢，請聯絡香港快運客戶聯繫團隊。
有關於2024年2月22日或之後購買的保單查詢，請聯絡AXA安盛客戶服務部：
電郵: axa.gi.hke@axa.com.hk
客戶服務熱線: (852) 2894 4673
辦公時間: 週一至週五上午 9 時至下午 5 時 30 分，公眾假期除外
有關於2024年2月22日之前購買的保單查詢，請聯絡安達保險客戶服務：
電郵：HKEtravel.hk@chubb.com
客戶服務熱線：(852) 3191 6638
辦公時間：週一至週五上午9時至下午5時30分，公眾假期除外
我已購買「香港快運旅遊保險」。如果我必須索償，該怎麼辦？
適用於2024年2月22日或之後購買的保單持有人
如果發生索償，保單持有人應：
(a) 盡快及在原定旅遊行程完結日後的31日內以通知AXA安盛。
(b) 提交索償表格連AXA安盛可能要求提供的所有文件、資料及證據或於Emma by AXA app提交索償。
注意: 以Emma by AXA app 提交索償僅適用於申請人。
適用於2024年2月22日之前購買的保單持有人
請聯絡安達保險客戶服務。
我已購買「香港快運旅遊保險」。如有疑問或想尋求協助，我應該聯繫哪裡？
適用於2024年2月22日或之後購買的保單持有人
如果您在旅途中需要任何緊急支援，請致電 24 小時全球緊急援助熱線 (852) 2894 4660。
有關索償的查詢，請聯絡AXA安盛客戶服務部(852) 2894 4673（週一至週五上午 9 時至下午 5 時 30 分，公眾假期除外）或電郵至 axa.gi.hke@axa.com.hk。
有關 MyDoc 旅行醫療通行證的查詢，請發送電郵至 support@heals.asia ，或致電支援熱線 (852) 2592 5321，或透過WhatsApp聯絡 (852) 4627 1672。服務時間為星期一至六早上8時至晚上11時（包括公眾假期）；星期日休息。
適用於2024年2月22日之前購買的保單持有人
請聯絡安達保險客戶服務。
如果我的航班受颱風影響，我可以如何查看最新航班資訊和航班狀態？
如果您的航班受到影響，我們會立即通過電郵或短信通知您有關其航班更改。您亦可以到「重要旅遊注意事項」查看航班資訊。
我們建議您出發前先到香港國際機場網站查看最新航班狀態。
U-First 有什麼變動？
U-First由 2025 年 10 月 23 日起正式更名。曾購買 U-First 的乘客將繼續享有優先辦理登機手續及優先登機服務。而於 2024 年 11 月 28 日至 2025 年 10 月 22 日期間購買附帶航班延誤保障的 U-First 服務之乘客，將自動轉為香港快運 優先服務+，可繼續享有優先辦理登機手續、優先登機及航班延誤保障。
什麼是香港快運優先服務+和香港快運優先服務？
香港快運 優先服務+是一項組合產品，包含優先辦理登機手續、優先登機及航班延誤保障三項服務；
香港快運 優先服務則包含優先辦理登機手續及優先登機兩項服務。這兩項產品會在訂票流程的不同階段提供。
如欲以最優惠價格享有全部三項服務，請於航班預定出發時間前至少 48 小時、於初次訂票時一併加購；如未加購，亦可稍後透過「管理我的訂位」加購。詳情請瀏覽 https://www.hkexpress.com/zh-HK/Plan/Extras/HK-Express-Priority
香港快運 優先服務+ 與香港快運 優先服務 有何分別？
主要分別在於兩者於不同訂票階段出現，而香港快運 優先服務+另包含「航班延誤保障」。
詳情請瀏覽此頁面。
香港快運 優先服務+及香港快運 優先服務的條款及細則是什麼？
你可於本頁底部查閱相關條款及細則
HK Express 有機上娛樂系統嗎？
作為低成本航空，我們並不提供機上娛樂，以減輕機身重量和節省燃油，為您減省最多費用。我們提供 U.explore 機上雜誌，為您介紹多個生活品味話題，包括旅遊、休閒、購物、美食、人文等等，讓您在機上仍能探索世界。
HK Express 有什麼航線？
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乘搭 HK Express 航班能賺取「亞洲萬里通」里數嗎？
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