常见问题 (特别协助)
我该如何申请轮椅服务？
如果您需要轮椅协助，请尽可能在出发前至少 48 小时前提出请求。您可以通过线上客服与我们联系，我们的旅客服务代表将引导您完成订票流程。提前通知非常重要，以便我们能够满足您的需求并在您抵达机场时提供协助。行动不便的旅客所使用的轮椅可免费托运。
伤残或需要特别协助的人士乘搭航班时有什么限制？
如因行动不便或有医疗病症而无法独立完成以下任何一项的旅客将被定义为「需特别协助的旅客」：
- 解开安全带
- 无需协助下可离开座位并到达紧急出口
- 取出并穿上自己的救生衣
- 无需协助下戴上氧气面罩
需特别协助的旅客必须与年满 18 岁或以上的个人／安全助理同行，该助理人员必须能够提供所需的生理和心理协助。与个人／安全助理同行的旅客不得坐在紧急出口行或其他可能会阻碍紧急出口；妨碍机组人员履行职责；阻塞紧急设备或阻碍机舱逃生的位置。
如需知道更多详情，请到「需特别协助的旅客」。
我能携带宠物或援助犬同行吗？
不论是机舱或托运行李，我们均不承运任何宠物。
符合导盲犬和辅助犬定义的犬只可被承运，但有一定限制。有关详情到「携带导盲犬／辅助犬旅行」。
怀孕旅客乘机有什么限制？
根据不同怀孕期，我们可能会要求怀孕旅客出示医生证明注明该名孕妇「适合乘坐航班」，医生证明书须在航班起飞前 7 日内由私人医生亲笔签署。
有关详情请参阅「怀孕旅客」。