行李索偿政策

如对本行李索偿政策的中文版本存在任何歧异，以英文版本为准。

对于许多国际旅程（包括国际旅程的国内段落），索偿事宜受航空法公约所管辖。在华沙公约适用的情况下，我们对托运行李的责任限制为每公斤17项特别提取权，对非托运行李的责任限制则为每位乘客332项特别提取权。在蒙特利尔公约适用的情况下，托运及非托运行李的责任限制为每位乘客1,519项特别提取权。特别提取权由国际货币基金组织定义，兑换率为浮动汇率，详情请参阅www.imf.org。 

如乘客能证明行李损毁是由我们或我们的代理人在履行职务期间，意图造成损毁 ，或罔顾后果并明知有关行为或遗漏可能造成损毁而作出，则上述责任限制将不适用。

索偿不包括事项

请注意，我们不承担以下责任：

• 非托运/手提行李出现损毁，当中包括机舱内的个人物品。但因我们或我们代理人的疏忽所造成的损毁除外。
• 由你的行李或行李内的物品所引致的损毁。你须为你的行李对其他人及/或其财产（包括对我们财产）造成的损害承担责任，并应赔偿我们因此产生的所有损失和费用。
• 因行李固有的缺陷、质量问题或瑕疵所导致的损害。
• 正常航空运输过程中行李出现的正常磨损，例如刮痕、割损、凹痕及/或污垢
• 行李突出部分的损毁，如轮子、支架、手柄、拉带、伸缩手柄、衣架或挂钩、松散的盖子、口袋或松散附著的物品、拉链及拉链头、行李箱内建锁、杯架等。
• 在托运时已签署免责声明的行李。
• 因行李包装不当（例如过度装载或使用纸箱）或行李内物品放置不当所造成的损毁。
• 如果我们能证明我们及我们的代理人已采取一切合理措施避免损害，或采取该等措施在客观上并不可行，则我们毋须就行李延误所造成的损害承担责任。
• 因你本人的疏忽、不当行为或疏漏所造成的损害。

不在索赔范围內的物品

除非在华沙或蒙特利尔公约另有规定，或适用的非公约司法管辖区航空法另有订明，对于托运及非托运行李内所携带的高价值或易受损物品，如出现遗失、损毁或交付延误，我们概不负责。这些物品已列入于我们的机票通知、合约条款及/或运输条款中，属禁止携带之物品（https://www.hkexpress.com/zh-CN/Legal-and-Privacy/Conditions-of-Carriage-for-Passengers-and-Baggage）。

如果你的托运行李未有按时出现于行李输送带或领取行李的地方，请在前往海关检查站前，联络抵达大堂的行李服务柜台职员。我们的职员将协助你填写行李延误申报表。你可以通过在办理值机手续时贴在托运行李上的行李牌号码，或行李延误申报报告上的参考号码，查询你的行李状态。

请务必在离开抵达大堂前申报行李延误，以便我们尽快追查相关行李。如未于抵达时在行李服务柜台申报异常，有关行李将被视为已正常交付，后续申报可能会被拒绝或赔偿金额可能会受到限制。

如果你已购买旅行保险，亦可向相关保险公司提出索偿。如有需要，我们可为你提供一份用作旅行保险索赔的报告。

在大多数情况下，我们会在收到你的行李后，尽快将其送达你所提供的地址。因此，请在离开机场前确认你的收件地址。视乎当地法规及配送范围，我们或会要求你亲自前往机场领取行李，或安排将行李送至离你最近的机场供你领取。

如在外游期间因托运行李延误至少一晚而购买必需品，我们或可报销相关费用，例如内衣、个人护理用品及洗漱用品。报销金额和数量须属合理范围，并请提供列有物品明细的收据，以便我们评估索偿申请。请注意，家中原有物品的替换费用以及奢侈品费用恕不在报销范围之内。

在离开抵达大堂前，请确认你的行李状况完好无损。如发现行李有破损，请在前往海关检查站前告知行李服务柜台的职员，我们的职员将协助你填写行李损毁报告。如未于抵达时在行李服务柜台申报异常，有关行李将被视为已正常交付，后续申报可能会被拒绝或赔偿金额可能会受到限制。

如果你已购买旅行保险，亦可向相关保险公司提出索偿。如有需要，我们可为你提供一份用作旅行保险索赔的报告。

我们的行李服务人员将评估损毁情况，并可能根据你提供的资料、损坏行李的状况及我们的索偿政策和责任范围，支付相关维修费用。

如果你忘记在机场领取托运行李，或不慎在飞机上遗留任何物品，请通过这里联络当地行李服务办公室。我们的行李服务人员将协助你找回相关物品。请注意，你须自行前往机场领取物品，我们将不会安排将物品送达到你的地址。

所有未被领取的行李和遗留在机上的物品，将保存于我们的行李服务办公室或当地相关机构。如物品在90天内仍未被领取，我们将对相关物品作出处置。请注意，实际处置时间可能因当地机构的规定或物品状况而有所调整。