1. 若航班出发时间延误达 90 分钟或以上，系统将会向预订旅客（电话号码／电邮地址）发送延误通知。
2. 注册或登入「航班延误保障」专属平台
3. 点选符合资格的延误航班。
4. 選选择你的保障方案：

• 机场贵宾室通行证 — 浏览列表中的指定贵宾室或餐饮地点，然后生成一次性二维码以兑换贵宾室通行证。（你可将二维码储存于移动设备内留作日后使用；有效期为 6 个月。）
• 港币80元现金保障（仅适用于由香港出发，且持有有效香港港元银行账户之人士）— 填写并提交兑换表格，输入个人资料及香港银行帐户数据。

注意事项：

1. 同一订位（航班）内的所有乘客必须选择相同的保障方案；一经选择后，恕不接受更改。
2. 如选择机场贵宾室通行证，每个订位（航班）将会经预订旅客生成一个二维码。该二维码不可分开或重复使用，并可于全球指定机场贵宾室或指定餐饮地点免费使用一次，使用期限为六个月。
3. 如选择港币80元现金保障，每个订位（航班）仅可登记一个属于其中一位出行乘客的银行账户。

1.  什么是「航班延误保障」专属平台？
   「航班延误保障」专属平台会自动监察使用相同电邮地址登记的所有受保障航班状况。当航班出发延误达 90 分钟或以上时，乘客可通过此平台申领相应保障。
    
2. 我需要在「航班延误保障」专属平台注册吗？
   你的航班会自动纳入保障范围，系统亦会持续监察航班状况。
   
   若要兑换保障，必须先以与订票联络人相同的电邮地址，在「航班延误保障」专属平台上注册账户。完成注册后，只需使用该电邮地址登入即可申领保障。
    
3. 如何接收航班延误保障兑换通知？
   订票联络人需于订票时提供正确的联络电邮地址及手机号码，以便接收通知。请确保无论身处香港内地或海外，均可接收 短信或电邮通知。请注意：根据你的流量／通讯计划，接收本地或海外短讯／数据讯息可能会产生额外费用。
    
4. 如何领取保障？
   当收到电邮或短讯通知后，点击内附链接登入「航班延误保障」专属平台，即可领取保障。航班延误保障启用后的 7 天内，可随时进行保障兑换。
   
   如选择机场贵宾室通行证：
   兑换完成后将实时生成二维码，作为你的「机场贵宾室通行证」。持此二维码可于全球指定机场贵宾室或机场餐饮地点享有单次免费使用资格（请于这里查阅可用贵宾室／餐饮地点），通行证有效期为 6 个月。你可于有效期内任何时间使用。请注意：使用贵宾室时须遵守各场地的条款与细则。
   
   如选择港币80元现金保障（仅限由香港出发的预订）：
   于现金保障申请表格填妥你的个人资料及香港银行账户详情并递交。现金保障将以港币支付至香港注册银行开设、且属于合资格 香港快运 优先服务+之乘客本人名下的个人账户。款项将于 7 个工作天内转账完成。
    
5. 同一订票记录中的乘客可否选择不同保障？
   不可以。同一订单（航班）下的所有乘客必须选择同一项保障。
    
6. 兑换后可否更改保障方式？
   不可以。一经选择，你将不可更改选项。
    
7. 机场贵宾室通行证可否转让？
   不可以。机场贵宾室通行证不可转让。
    
8. 机场贵宾室通行证可否分开使用？
   不可以。二维码须由同一订单的所有乘客同时使用。
    
9. 小童／婴儿可否进入贵宾室？
   每间贵宾室对小童及婴儿的入场政策各有不同，请向有关贵宾室查询详情。
    
10. 若无法进入贵宾室，应如何处理？
    请联络香港快运客户联系团队以获得协助。
    请注意：部分贵宾室位于入境或安检前后，或可能不在与出发航班相同的客运大楼。请于选择贵宾室前查阅地点及开放时间。
     
11. 若出发机场没有可用的贵宾室，该怎么办？
    你可选择以下其中一项替代保障：
    • 一张可于全球机场于6 个月内使用的单次机场贵宾室通行证（适用于下次旅程）；或
    • 出发机场的指定机场餐饮套餐（如适用）。
     
12. 若未收到任何关于航班延误保障的通知，该怎么办？
    如需协助或查询，请联络 香港快运客户联系团队 。

1. 什么是航班延误？
   航班延误是指航班实际起飞时间比原定时间延迟出发，一般于原定航班出发前2天内临时更改航班时间。一旦航班出发延误达90分钟，已登记航班延误保障的乘客将可获得保障。
    
2. 什么是航班延误保障？
   航班延误保障是香港快运为已购买香港快运 优先服务+的合资格乘客提供的免费保障，旨在为乘客于航班未能如期出发时提供多种方案缓解延误所需。
    
3. 要符合哪些条件才可享航班延误保障？
   乘客于 2025 年 10 月 23 日或之后 购买香港快运 优先服务+，并符合以下所有条件则可享此保障：
   
   1) 在原定出发时间至少48小时之前通过香港快运的官方网站、手机应用程序或微信小程序预订航班。
   注：如你通过其他渠道购买机票，仍可于「管理我的订位」中加购香港快运 优先服务+。
   
   2) 你需于订票时或之后通过「管理我的订位」为该航班加购香港快运 优先服务+。
   
   3) 必须持有由香港快运发出的有效登机证。
   注：如你于 2024 年 11 月 28 日至 2025 年 10 月 22 日 期间购买了附有航班延误保障的 U-First 服务，你仍可享有此保障，并将自动转为香港快运 优先服务+的服务对象。
    
4. 我可以获得什么保障?
   如果航班出发延误达90分钟或以上 ，香港快运 优先服务+的合资格乘客可以获得机场贵宾室通行证，于6个月内使用全球指定的机场贵宾室或机场餐膳一次（请查看可使用的贵宾室）。
   
   如预订的出发地为香港，香港快运 优先服务+的合资格乘客将可以选择港币80元的现金保障或机场贵宾室通行证。现金保障将以港元转账，香港快运 优先服务+的合资格乘客必须持有由香港银行签发的银行账户以收取款项。
    
5. 我需要于航班延误保障平台手动登记我的航班吗？
   不需要。已购买香港快运 优先服务+的有关航班将会自动登记和追踪航班状况。
   如航班延误达90分钟或以上，订单联络人将通过手机短讯和电子邮件收到自动通知。
    
6. 航班延误保障涵盖所有延误的原因吗？
   除以下原因，其他延误原因均涵盖：
   - 战争、灾难、侵略、禁运、世界卫生组织宣布的大流行疫症或疫情、外敌敌对行动（无论有否宣战）、内战、叛乱、革命、起义、军权或政权篡夺。
   - 政府机关采取的行动，包括充公、扣押、毁坏及限制。
   - 任何核子反应或污染、电离射线或辐射，或任何不可抗力的情况。
   - 网络袭击及随之而来的影响。
   - 你在预订原定航班之前已知的情况，而按照常理预测这些情况将导致原定航班延误出发。
   
   有关详情，请参阅保障指南的第7节：不涵盖的延误原因。
    
7. 我的航班更改了，我该怎么办？
   航班延误保障将自动转移到你新订的航班上。
    
8. 如果我抵达目的地时遇上延误，我会获得保障吗？
   不会，只有航班出发延误才会获得航班延误保障。
    
9. 我错过了我的中转航班，我会获得保障吗？
   不會，錯過中轉航班不會獲得航班延誤保障。
    
10. 我的航班取消了，我會獲得保障嗎？
    不会，错过中转航班不会获得航班延误保障。
    
    请留意如已延误航班最终被取消，相关保障选项将于航班取消后失效。
     
11. U-First 有什么变动？
    U-First由 2025 年 10 月 23 日起正式更名。曾购买 U-First 的乘客将继续享有优先办理登机手续及优先登机服务。而于 2024 年 11 月 28 日至 2025 年 10 月 22 日期间购买附带航班延误保障的 U-First 服务之乘客，将自动转为香港快运 优先服务+ ，可继续享有优先办理值机手续、优先登机及航班延误保障。

请参阅此处以查看完整价目表。

「航班延误保障」由香港快运航空有限公司（「HK Express」）提供，并由安盛保险有限公司（「AXA」）及其代表安盛的第三方服务供货商负责管理。有关「航班延误保障」的详细内容、条款与细则、保障范围及不适用情况，请参阅保障手册。

机场贵宾室名单请参阅机场贵宾室列表（由 DragonPass 提供）。

1. 香港快运 优先服务+ 及 香港 快运优先服务不可转让、不可退款，亦不可兑换现金。
2. 因营运情况所限，部分航班或未能提供香港快运 优先服务+ 及 香港快运 优先服务。
3. 如有任何争议，香港快运航空有限公司保留最终决定权。
4. 若此常见问题（FAQ）的中英文版本内容有任何歧异，概以英文版本为准。