不法分子可能会冒充香港快运（HK Express），通过伪冒电邮、短讯、网站、社交媒体帐户或其他通讯渠道发放虚假讯息，诱使你点击可疑链接、提供个人资料，或作出付款，请时刻保持警惕。  

香港快运绝不会：

• 通过电邮、短信或社交媒体要求你提供密码、一次性验证码（OTP）或完整信用卡资料；  
• 要求你通过第三方网站、即时通讯软件或社交媒体讯息办理退款；  
• 要求你向个人银行帐户、电子钱包或虚拟资产帐户付款；  
• 要求你下载任何软件以领取退款或奖赏。 

如发现以下任何情况，请提高警觉：

• 寄件人的电邮地址或帐户使用非官方网域，或含有拼写错误  
• 内容出现不寻常的错别字、文法错误，或用语不自然  
• 设计、版面或公司标志与香港快运官方通讯不符  
• 要求提供个人及信用卡资料、登入资料、密码，或一次性验证码（OTP）

如收到声称由香港快运发出的讯息，包括航班安排、问卷调查、奖赏领取或推广优惠等内容，请先核实寄件者人身份，再作出任何行动。切勿随便点击可疑链接、下载或开启附件、或扫描二维码（QR Code）。  

任何退款、赔偿或款项退还安排，均应透过香港快运官方渠道核实。香港快运只会将退款直接退回原付款方式，绝不会要求你提供信用卡资料。  

怀疑遇上诈骗？  

如怀疑遇上诈骗或其他可疑活动，建议你：  

• 立即停止与可疑人士或帐户进一步联络。  
• 保留相关记录、截图、讯息或其他证据。  
• 尽快向警方报案。 

透过官方渠道联络我们  

如有任何疑问，请通过以下官方渠道与我们联络：  

香港快运官方网站：https://www.hkexpress.com/zh-CN  

香港快运客户联系团队：https://www.hkexpress.com/zh-CN/Need-help/Customer-Care