よくあるご質問 (キャンセル / 払い戻し)

遅延または運休になった場合、払い戻し可能ですか？

香港エクスプレスの運賃はサーチャージを含め、すべて払い戻し不可となります。状況によって、払い戻し可能のオプションを提供する場合があります。

届いたお知らせメールに返金オプションがある場合、お知らせメールに記載されている手順に従ってご予約の変更または払い戻しを行うか、https://irop.hkexpress.com/ja-jp/irop/login/にアクセスし手続きを行ってください。

詳細については、カスタマーコネクトチームまでご連絡ください。

旅行会社を通して航空券を購入した場合、フライトの日時はどのように変更できますか？

旅行会社を通して航空券を購入された場合は、フライトの日時変更も旅行会社を通して行っていただきますようお願いいたします。
なお、旅行会社が適用する手数料は、当社の運賃規則に記載されている金額とは異なる場合や追加で発生することがありますので、あらかじめご了承ください。

預入れ荷物、座席、食事の各料金の払い戻しは申請できますか？

香港エクスプレスが提供する商品、またはサービスへのお支払は返金できません。また預入れ荷物、機内食、座席などの追加サービスを変更、キャンセル、または他の方へ譲渡することもできません。

病気のため旅行できなくなりました。フライトの変更か払い戻しは可能ですか？

香港エクスプレスの運賃はいずれも払い戻しができません。ただし、お客様が重篤な病気により旅行ができない場合、当初の旅行予定日から2ヶ月以内に限り、ご旅行日の変更を承ります。

医療上の理由で変更をご希望の場合は、オンラインお問い合わせフォームから有効な医療診断書をご利用予定だったフライトの出発時刻までに提出していただく必要があります。 出発予定時刻以降は受け付けできませんので、ご注意ください。

診断書には以下の内容の記載が必要です。

• 発行日
• 医師の名前
• 病院/クリニックの名前と連絡先
• 予定旅行期間に旅行ができない旨の明確な表記と詳細な説明/診断
• 医師の署名および、または病院/クリニックの押印

ご申請内容の審査、およびフライトの空席状況によりご希望通りに変更できない場合もあります。また、運賃差額が発生する場合があります。医療上の理由による航空券の変更は、該当するお客様ご本人のみが対象で、ご同行者の変更はできません。

払い戻し申請の状況はどこで確認できますか？

払い戻しの申請状況を確認するには、以下の手順に従ってください。

• ステップ1： https://hkexpress-erefund.tpapac.io/ja-JP/erefund にアクセスし、「申請状況」をクリック
• ステップ2：払い戻し追跡番号を入力し、「検索」をクリック
• ステップ3：払い戻し申請状況が、「処理中」または「承認済み」として表示されます