よくあるご質問 (キャンセル / 払い戻し)

フライトが遅延またはキャンセルとなった場合、どのように払い戻しを申請できますか？

香港エクスプレスのフライト、運賃、追加料金は通常返金不可ですが、特定の状況下では、払い戻しオプションを提供する場合があります。 払い戻しの要件を満たしている場合は、以下の手順に従って払い戻しを申請をお願いします。

払い戻しの申請方法

• ステップ1: 以下のリンクをクリッしてhttps://hkexpress-erefund.tpapac.io/ja-JP/erefund 　「払い戻し申請」を選択
• ステップ2：該当する払い戻し理由を選択し、「次へ」をクリック。
• ステップ3：すべての情報を正しく入力。 全ての入力内容が予約情報と一致していることを必ず確認。 詳細を入力後、「検索」ボタンをクリック。
• ステップ4：払い戻しを申請するフライトを選択し、払い戻しを希望する搭乗者を選択。 「次へ」をクリックして進む。
• ステップ5：利用規約を理解、同意することを確認。 「次へ」をクリックして進む
• ステップ6：すべての内容が正しいことを再度確認して、問題がなければ 「次へ」をクリック
• ステップ7：払い戻し申請後は、追って参照用に必要となる「払い戻し追跡番号」を必ずお手元に書き留めてください。 「完了」をクリックして、手続きは終了です。

預入れ荷物、座席、食事の各料金の払い戻しは申請できますか？

香港エクスプレスが提供する商品、またはサービスへのお支払は返金できません。また預入れ荷物、機内食、座席などの追加サービスを変更、キャンセル、または他の方へ譲渡することもできません。

病気のため旅行できなくなりました。フライトの変更か払い戻しは可能ですか？

香港エクスプレスの運賃はいずれも払い戻しができません。ただし、お客様が重篤な病気により旅行ができない場合、当初の旅行予定日から2ヶ月以内に限り、ご旅行日の変更を承ります。

医療上の理由で変更をご希望の場合は、オンラインお問い合わせフォームから有効な医療診断書をご利用予定だったフライトの出発時刻までに提出していただく必要があります。 出発予定時刻以降は受け付けできませんので、ご注意ください。

診断書には以下の内容の記載が必要です。

• 発行日
• 医師の名前
• 病院/クリニックの名前と連絡先
• 予定旅行期間に旅行ができない旨の明確な表記と詳細な説明/診断
• 医師の署名および、または病院/クリニックの押印

ご申請内容の審査、およびフライトの空席状況によりご希望通りに変更できない場合もあります。また、運賃差額が発生する場合があります。医療上の理由による航空券の変更は、該当するお客様ご本人のみが対象で、ご同行者の変更はできません。

払い戻し申請の状況はどこで確認できますか？

払い戻しの申請状況を確認するには、以下の手順に従ってください。

• ステップ1： https://hkexpress-erefund.tpapac.io/ja-JP/erefund にアクセスし、「申請状況」をクリック
• ステップ2：払い戻し追跡番号を入力し、「検索」をクリック
• ステップ3：払い戻し申請状況が、「処理中」または「承認済み」として表示されます