荷物について

(下記は英語の正文を翻訳したもので、内容に齟齬があった場合は、英語の内容が優先されます)

お荷物の遅延

お預けになったお荷物が到着空港のターンテーブルに出てこない場合は、到着ロビー（税関手続き前）の手荷物サービスカウンターまでご知らせください。弊社の職員または代理担当者がお手伝いいたします。

お荷物の未着をご申告いただいた場合は、参照番号をお渡しします。お荷物の状況に関してのご確認は、いつでも弊社にご連絡ください。

お荷物の破損

お手続き：

預入れ荷物受取りエリアを離れる前に、荷物に異常がないことをご確認ください。預入れ荷物が破損している場合は、税関手続き前に到着ロビーの手荷物サービス担当者にご報告ください。以下の制限に従って、弊社に適切な修理、交換費用の負担義務が発生する場合があり、荷物の状態に応じて補償いたします。お荷物が修理できない場合には、破損した荷物の使用年数によって補償金額が異なる可能性があります。お客様が預入れ荷物受取りエリアを出てから荷物の破損を申告された場合には、弊社は旅行保険をご請求になるためのレポートをお渡しすることのみ可能です。

香港

香港エクスプレス手荷物サービス:
電話: +852 21802120 / 21802122
Fax: +852 21866707
メール: bagsvcs@has.com.hk
営業時間: 毎日：7:00から23:00まで(香港時間)

海外

目的地の空港に到着後、預入れ荷物の紛失・破損に関するお問い合わせがございましたら、こちらをクリックして現地の代理会社までご連絡ください。

荷物に関する弊社の免責事項
お荷物の紛失、遅延、破損に対する当社の補償責任には限度がございます。

荷物に関するお問い合わせは、よくあるご質問の「手荷物」をご覧ください

請求：

多くの国際路線（国際路線の内陸航程部分を含む）において、ワルソー条約(Warsaw Convention) に基づき、預入れ荷物の責任限度は1キログラム当り17SDR、機内持ち込み手荷物の責任限度は、お客様1 人当り332SDRです。モントリオール条約の制限を受けるご旅行の場合、預入れ荷物および機内持ち込み手荷物のいずれもお客様 1人当り 1,288SDRを限度とします。特別引出権（SDR）の交換レートは国際通貨基金（IMF）の定義に基づき変動します。

請求の例外：

以下の場合、弊社は免責となります：

弊社又は弊社の職員の過失によるものを除き、機内持ち込み手荷物の損害
お客様の荷物に起因した荷物の損害。お客様は、お客様の荷物が当社の財産を含む他人やその財産に与えた損害について責任を負い、その結果弊社に生じたすべての損失および費用を補償するものとします。
荷物の固有の欠陥、品質に起因する荷物への損害。当社は、通常の航空輸送において生じる荷物の相当範囲の損耗については責任を負いません。
遅延によって生じた荷物の損害について、弊社その代理人が損害を避けるためにあらゆる合理的な手段を講じたこと、または弊社およびその代理人がそのような手段を講じることが不可能であったことを証明できる場合。
弊社が他の航空会社で運送されるお客様の航空券を発行した場合、または他の航空会社で運送される荷物を受託した場合の荷物に対する損害。弊社は該当航空会社の代理店としてのみこれらを行います。預入れ荷物に対する損害賠償請求は、最初の運送人もしくは最後の運送人、または損害が発生した運送を行う運送人に対して行うことができます。

請求から除外される物品：

ワルソー条約またはモントリオール条約で定義された国際運送の過程で運送される預入れ荷物または機内持込手荷物を除き、運送約款（https://www.hkexpress.com/en-hk/need-help/conditions-of-carriage/）の第8項で禁止されているにもかかわらず、お客様が手荷物（預入れ荷物および機内持込手荷物のいずれも）に含める物品の紛失、破損、引き渡しの遅延について、いかなる責任も負いません。このような物品には以下のものが含まれますが、これらに限定されません：

工芸品や原稿の原本
美術品、彫刻、絵画、銀器、陶磁器、陶器、磁器、陶磁器
双眼鏡、望遠鏡、および眼鏡を含む他の光学装置
カメラおよびその他の写真用機器
収集品、かけがえのない物、骨董品、家宝
コンピュータ、ダイビングコンピュータ、コンピュータまたは電子機器
壊れやすいもの、腐りやすいもの
毛皮
宝飾品、腕時計
医薬品
現金、鍵
取引書類、有価証券、その他の貴重品、ビジネス文書、法的文書
パスポートなどの身分証明書
貴金属、貴石、貴重な素材
販売用商品サンプルおよび販売用物品
トロフィー、鹿の角、毛皮