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よくあるご質問 (支払い)

自分の名前ではないクレジットカードで支払うことはできますか?

クレジットカードの名義と搭乗者のお名前は同一である必要はありません。クレジットカード保有者から認証のための要件を確認できる限り、お客様の名義ではないクレジットカードで予約を支払うことができます。クレジットカード保有者が、ご自身のカードが予約保証として使用されていることを必ずご認識ください。クレジットカード保有者が搭乗者ではない場合、弊社はクレジットカードを認証する権利を有します。

弊社より認証の依頼を受けた場合は、搭乗手続きの際に時に以下の書類を提示してください。

  1. クレジットカードの表面のコピー
  2. カード所有者のパスポートのコピー

両方のコピーにクレジットカード保有者の署名をお願いします。これらの必要な書類をcustomer.care@hkexpress.com に送付いただくことも可能です。香港エクスプレスは、お客様が関連書類を提出されなかった場合、ご搭乗を拒否する権利を有します。

ウェブサイトではどのような支払い方法が利用できますか?

VISA、MASTERCARD、JCB、American Express、UnionPayなどのクレジットカードをご利用いただけます。オンライン決済には、Alipay、クーポン、バウチャー、WeChatPayもご利用いただけます。また、予約時に支払いを希望される通貨を選択できます。

空港のカウンターでは現金のみ受け付けていますのでご留意ください。

支払いがエラーになった場合はどうすればよいですか?

システムに支払いエラーのメッセージが表示された場合は、クレジットカード発行会社に取引状況をご確認ください。尚、支払い認証がされたにもかかわらず、旅程が届かない場合は、弊社カスタマーサポート宛てにメールcustomer.care@hkexpress.com でお問い合わせいただくか、ライブチャットよりご連絡ください。予約状況の確認をお手伝いさせていただきます。

クレジットカード発行会社からお客様のカードで支払いの取引がされていないことを確認できたら、新規でご予約を進めてください。