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常见问题 (取消航班/退款)

如果我的航班延迟或取消,可以申请退票吗?

香港快运航空提供的任何产品或服务均不可退款。在特殊情殊情况下,如您符合退款要求,请按照以下步骤申请退款。

请到:https://hkexpress-erefund.tpapac.io 申请退款:

  1. 在「退款」页面上,按「退款申请」
  2. 选择适当的退款原因,然后按「下一步」
  3. 输入所有资料,所有资料均应与您的预订记录中的资料相匹配。填写详细资料后,按「搜寻」
  4. 选择您希望申请退款的航段,并在方框中勾选需要申请退款的旅客。然后,按「下一步」
  5. 确认您理解并接受条款和条件后按「下一步」继续
  6. 查看摘要以确认所有资料,然后按「下一步」
  7. 您的退款申请已提交,请记下您的退款编号,然后按「完成」

我可以申请行李、座位或餐饮退款吗?

香港快运航空提供的任何产品或服务均不可退款。行李、餐食、座位等附加服务一经预订,不得修改、取消或转让他人使用。

如果我重复购买两张行程一样的机票,可以申请退款吗?

如果您需要取消重复预订,并申请全额退款,请您提供所有预订的以下资料:

  1. 订单编号(PNR)
  2. 旅客姓名
  3. 航班编号和出发时间
  4. 交易金额
  5. 交易时间

请把以上资料及您希望取消的预订发送至线上客服或电邮至customer.care@hkexpress.com。所有申请均需审核,审核通过后,退款会原路退回至预订机票使用的付款账户。

如果我因病不能旅行,可以申请退款吗?

香港快运航空提供的任何产品或服务均不可退款。如果您购票后,因严重外伤不能在机票当日出行,则必须出示医疗证明以申请延长机票有效期。我们可以协助您将机票有效期延长至医疗证明上显示的日期算起两个月内,但需视乎机位供应状况而定,并且可能产生票价差额。但请注意,同行旅客的机票有效期将不被延长。

请您将医疗证明发送到 customer.care@hkexpress.com 以供审核。

我该如何查询我的退款申请状态?

如需查询退款申请状态,请按以下步骤:

  1. 进入网页(https://hkexpress-erefund.tpapac.io)后,点选「申请状态」
  2. 输入您的退款编号,然后点选「搜索」
  3. 您的退款申请状态将显示“处理中”或“已批核”

如果我购买HK Express 旅游保险后,航班的日期/时间有所更改,是否会影响已经购买的保险?已购买的保险可否退款?

根据标准政策,购买旅行保险后不得退款。请联系保险公司查询或获取更多资讯:

安达保险客户服务热线: (852) 3191 6638
电邮: HKEtravel.hk@chubb.com
办公时间: 星期一至星期五,上午 9 时至下午 5 时 30 分(星期六、日及公众假期休息)