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常见问题 (航班预订)

我该如何购买机票?

您可通过我们的官网、手机应用程式、旅行社或第三方网站购买机票。您可以在航班出发至少4小时前通过官网或手机应用程式预订机票。详情可参阅「于网站预订」页面。如果您没有及时完成付款,机位将无法保留。

香港快运航空提供什么票价种类?各种票价包含什么服务?

我们提供2种票价种类供您选择:自由飞及灵活飞。以下是各类票价包含的服务:

  1. 自由飞
    • 免费7公斤手提行李
  2. 灵活飞
    • 免费7公斤手提行李
    • U-First优先服务:优先办理登机手续、优先处理托运行李及快捷登机
    • 航班起飞3小时前可无限次免费更改(或需支付票价差额)

我可以预订多城市来回机票吗?

您可以预订由香港出发的多城市来回机票。请在我们官网的航班搜寻器中,选择「多城市」进行预订。

如何预订团体票/家庭票?

我们专业的团队乐意为您办理团体旅行的需要,助您轻松组织学校旅行、家庭团聚、婚礼及公司活动等。无论团体是由10位客人组成,或是多于100位客人组成,我们都会为您提供最适合的时间表。如需预订10人或以上的团体机票,或查询团体预订相关问题,请电邮至 hke.groupdesk@hkexpress.com 或致电 +852 3903 8688(星期一至六: 09:00 – 19:00)

如果我错过了去程机票,我仍可使用已购买的回程机票吗?

即使您因某些原因而错过了来回机票的去程航段,您的回程航段仍然有效,但去程航段(往返韩国的航班除外)将不予全额退款。

什么是处理费?

此费用是预订香港以外出发(例如,东京<>香港)的付款渠道处理费。

什么是燃油附加费?

燃油附加费是用以支付价格变化的燃油成本之额外费用,并根据燃油价格而作出调整。不同地区出发的航班将收取不同的燃油附加费,一旦购票,该费用不予退还。详细请到燃油附加费了解更多。

如果我预订时输入了错误的名字,我可以更改或更正吗?

我们允许旅客轻微修正预订中的名字。预订中的姓名必须与您的护照相符。您可以在以下的情况下更正姓名:错误名字拼法、姓名互调或错误称谓。如需修正旅客姓名,请将您的护照副本发送至customer.care@hkexpress.com 以便验证之用,我们的客户服务团队将在 24 小时内回复。每位旅客每轻微修正姓名一次需支付港币350元,所有费用根据每个订单计算。详情请到其他费用页面了解更多。

我可以将机票转让给其他人吗?

不可以,机票不得转让给其他人。如需为其他旅客预订航班,请您重新预订机票。

如果我预订时输入了错误的出生日期,可以更正吗?

可以,如需更正订单上的出生日期,可通过线上客服或电邮至customer.care@hkexpress.com与我们联系,请例明您的订单编号、旅客姓名和正确的出生日期。更正出生日期不会产生任何额外费用。

我该如何更正订单上的联系人资料或性别?

如需更正订单上的联系人资料或性别。您可以通过线上客服或电邮至 customer.care@hkexpress.com 与我们联系,更正订单上的联系人资料或性别不会产生任何额外费用。

订票后,我什么时候会收到电子机票?

订票后,系统会立即发出行程确认单至预订记录上的电邮地址。此行程确认单将作为您的电子机票,而订单编号或「PNR」则为您的订单编号。您可以打印行程确认单,并携带到机场以便办理乘机手续。您也可以按此重新获取您的行程单。

我可以再次索取行程单吗?

可以。请按以下步骤获取行程确认电邮:

  1. 请到 https://www.livedemo.net/hkexpress/appPage/index?langId=2
  2. 在页面上,点选「索取行程单」
  3. 输入正确资料
  4. 点选「提交」

注意:如您通过旅行社预订机票,请联系相关旅行社获取您的行程单。

我可以索取收据吗?

您的行程确认单中已包括票价及收费详情,可用作机票的收费凭证。如需索取行程单,您可以通过按此再次获取您的行程单。

我可以怎样更改机票预订的航班日期/时间?

您可以更改航班的日期/时间,请确保您在航班起飞 48 小时前提出更改。更改航班将按每位旅客和每一航段收取费用。票价可能会有差异,较低的票价将不予退还,详情请参阅此页:https://www.hkexpress.com/zh-cn/plan/extras/other-fees 了解最新费用和收费。

您可以使用我们的手机应用程式,或在出发 48 小时前透过线上客服联系我们提出更改。如果您通过我们的官网预订,可以按照以下简单步骤更改航班:

  1. 在官网主页进入「管理我的订位」
  2. 请输入您的订单编号(PNR)和预订人姓氏,再搜寻您的订位记录
  3. 点选「更改航班」
  4. 点选需要更改的航班,然后选择「查找航班」
  5. 选择所需的航班时间,当您选择所需航班时,屏幕右上方将显示所有附加费用。然后按「下一步」继续
    请注意,如新的航班日期距离原出发日不足 4 日,已预订的餐点将自动作废。由于未能安排原本预订的座位至新航班上,预先选取座位的款项将以代金形式退款。代金适用于新航班之预先选取座位服务,或以其抵消其他服务费用。请留意新的旅游日期可能与保险条款的旅游日期未能附合,详情请联络有关保险公司查询。
  6. 请仔细检查航班详情和费用,并进行付款。新的行程单将发送到您的电邮地址

从韩国出发的航班:在航班起飞 48 小时前进行更改,将收取单程 KRW 30,000 更改费;在航班起飞前 48 小时内更改,将收取单程 KRW 60,000 更改费。基于更改时的票价和税项,票价可能会有所不同,较低票价将不予退款。更改机票姓名或航线将不被允许。更改日期/时间仅适用于从韩国出发的航班。

如果香港快运航空取消我的航班,我该如何更改受影响的航班?

您可以到此提出航班更改:https://eform.securesettlement.net/hkexpress/appPage/eflightchange?langId=2&dlId=0&crm_uid=

您也可以通过线上客服与我们联系,我们的旅客服务代表将帮助将您更改至下一班航班。请注意,更改需视乎座位情况而定。

我可以更改机票预订的出发地/目的地吗?

不可以。订单一经确认,将不允许更改出发地或目的地。

我需要为 2 岁以下的婴儿购买机票吗?

需要。我们重视每位旅客的舒适和安全,包括婴儿。婴儿出生后7天才能登机。基于安全理由,每班航机内的婴儿旅客数量有限,请您至少在航班起飞前 48 小时通过我们的官网或客户服务中心为婴儿预订机票。

有关携同婴儿乘搭飞机的指引请到此