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常见问题 (其他)

我的航班延误或取消了,如何获取航班证明书?

按此索取航班证明书。

有关索取航班证明书的步骤:

  1. 在申请页面,点选「索取航班证明书」
  2. 输入正确资料
  3. 在「证明类别」上选择合适的证明类别
  4. 点选「提交」

证明书将发送到您预订时登记的电邮地址。

 

如我购买「香港快运旅游保险」后,航班的日期/时间有所更改,会否影响已经购买的保险?已购买的保险可否退款?

在保单发出后,保单不予更改及保费不予退还。

有关航班取消和重新安排的咨询,请联络香港快运客户联系团队

有关于2024年2月22日或之后购买的保单查询,请联络AXA安盛客户服务部:

电邮: axa.gi.hke@axa.com.hk
客户服务热线: (852) 2894 4673
办公时间: 周一至周五上午 9 时至下午 5 时 30 分,公众假期除外

有关于2024年2月22日之前购买的保单查询,请联络安达保险客户服务:

电邮:HKEtravel.hk@chubb.com
客户服务热线:(852) 3191 6638
办公时间:周一至周五上午9时至下午5时30分,公众假期除外

 

我已购买「香港快运旅游保险」。如果我必须索偿,该怎么办?

适用于2024年2月22日或之后购买的保单持有人

如果发生索偿,保单持有人应:

(a) 尽快及在原定旅游行程完结日后的31日内以通知AXA安盛。

(b) 提交索偿表格连AXA安盛可能要求提供的所有文件、资料及证据或于Emma by AXA app提交索偿。

注意: 以Emma by AXA app 提交索偿仅适用于申请人。

适用于2024年2月22日之前购买的保单持有人

请联络安达保险客户服务。


我已购买「香港快运旅游保险」。如有疑问或想寻求协助,我应该联系哪里?

适用于2024年2月22日或之后购买的保单持有人

如果您在旅途中需要任何紧急支援,请致电 24 小时全球紧急援助热线 (852) 2861 9285。

有关索偿的查询,请联络AXA安盛客户服务部(852) 2894 4673(周一至周五上午9 时至下午5 时30 分,公众假期除外)或电邮至axa.gi.hke@axa.com.hk 

有关MyDoc 旅行医疗通行证的查询,请联络MyDoc服务部(852) 2592 5321(周一至周五:上午8 时30分至下午5 时,周六:上午8时30分至下午1时,周日及公众假期除外)或电邮至support@my-doc.com

适用于2024年2月22日之前购买的保单持有人

请联络安达保险客户服务。

 

如果我的航班受台风影响,如何查看最新航班资讯和航班状态?

如果您的航班受到影响,我们会立即通过电邮或短信通知您有关其航班更改。您也可以到「重要旅游注意事项」查看航班资讯。

我们建议您出发前先到香港国际机场网站查看最新航班状态。


什么是 U-First 优先服务?

U-First优先服务为您提供优先办理登机手续和快捷登机服务,让您减少等候时间。


U-First 优先服务有什么条款及细则?

您可以到「U-First 优先服务」页面底部找到有关条款及细则。


香港快运航空有机上娱乐系统吗?

作为低成本航空,我们并不提供机上娱乐,以减轻机身重量和节省燃油,为您节省最多费用。我们提供 U.explore 机上杂志,为您介绍多个生活品味话题,包括旅游、休闲、购物、美食、人文等等,让您在机上仍能探索世界。

您可以到此阅读电子版​​ U.explore。


香港快运航空有什么航线?

我们目前飞往日本、柬埔寨和韩国等国家,更多精彩目的地您可以在「航线图」找到更多资料。

我们计划将优惠票价和优质服务带到亚洲不同的目的地,请关注我们的最新消息。如有任何建议,欢迎随时向我们提出!


乘搭香港快运航空航班能赚取「亚洲万里通」里数吗?

目前您只能兑换「亚洲万里通」里数以换购我们的航班。请点击此处了解更多。