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旅行に関する重要なお知らせ

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関西空港発着便に関する最新の情報

2018年6月18日付け

弊社にとって搭乗されるお客様、そして乗務員全員の安全の確保が最優先事項です。大阪で発生した地震による、関西空港(KIXへの影響を確認した結果、現時点では全ての弊社フライトが通常通りの運航を予定しておりますが、今後遅延が発生する可能性もございます。また、関西空港への交通機関に乱れが出ております。

本日、6月18日関西空港出発のフライトをご利用予定のお客様には、以下の3つのオプションをご用意しております。

  1. フライトの変更(空席状況によって、ご希望の便にご予約ができない場合があります)

もしくは

  1. 行先の変更(運賃差額のお支払いが必要となる場合があります)

もしくは

  1. 全額払い戻し

ご不明な点がございましたら、弊社ウェブサイトのチャットもしくは、Facebookのメッセンジャーにて、チャットでお問い合わせいただくか、下記までお電話でご連絡ください。また、払い戻しをご希望のお客様はオンラインでお手続きをお願いいたします。

香港エクスプレス コールセンター:006-633-868-015 ※フリーダイヤル・日本語対応

 

台湾の花蓮(ファーリエン)便をご利用予定のお客様に重要なお知らせ

2018年4月9日付け

香港エクスプレスではお客様と乗務員の安全を最優先に考えております。先日の花蓮(ファーリエン)で起きた地震を受け、香港エクスプレスでは花蓮地域の状況および旅客需要を慎重に検討した結果、2018年7月1日から2018年10月27日までの期間、香港ー花蓮線を週4便に減便させていただくことにいたしました。

減便するフライト:

便名 適用期間 出発地 到着地 曜日
UO3140 2018年7月1日 – 10月27日 香港 花蓮 月、木、土
UO3141 花蓮 香港

ご利用予定の便が運航取り消しになったお客様には、以下のオプションをご用意しています。

​1. 全額払い戻し

または

2.  フライトの変更 – 到着地、出発地の変更がない場合、2018年10月27日もしくはそれより前の別の日のフライトに変更が可能です。空席状況によって、ご希望の便にご予約ができない場合があります。

または

3.行き先の変更 – 当初の出発日から1年以内に出発する、香港エクスプレスの他の行き先の便に変更が可能です。(台中行き以外は、運賃差額のお支払いが必要となる場合があります。また、空席状況によっては、ご希望日に予約の変更ができないことがあります)

上記の2または3のオプションをお選びの場合、変更は一回に限り承ります。それを超える変更は、当初の航空券の運賃規則に則り、変更料金がかかる場合があります。該当便のご利用を予定されていたお客様は、上記の3つのオプションから一つをお選びいただき、2018年5月31日までに弊社にご連絡ください。もしご連絡がない場合は、弊社で該当フライトの予約変更をさせていただきます。

運航取り止めの便を予約されていたお客様にはEメールおよびSMSでご案内いたします。フライトの変更、本件に関するお問い合わせには、専用番号+852 3902 0299までお電話でご連絡いただきますようお願い申し上げます。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。

 

中国の昆明(クンミン)便をご利用予定のお客様に重要なお知らせ

2018年4月9日付け

運航上の理由により、2018年8月1日より香港と昆明を結ぶ便を運休させていただきます。すでにご予約がお済みだったお客様には、以下のオプションをご用意しています。

1.他社への振り替え – 同じスケジュール、同じ路線の他の航空会社のフライト(エコノミークラス利用)に変更が可能です。(空席状況によっては、ご希望の便に予約できない場合があります)

または

2.行き先の変更 – 2018年12月31日までに出発する、他の香港エクスプレスの行き先の便に変更が可能です。(運賃差額のお支払いが必要な場合があります。また、空席状況によっては、ご希望の便に予約の変更ができないことがあります)

または

3.全額払い戻し

上記の1 または2のオプションをお選びの場合、変更は一回に限り承ります。それを超える変更は、当初の航空券の運賃規則に則り、変更料金がかかる場合があります。該当便のご利用を予定されていたお客様は、上記の3つのオプションから一つをお選びにいただき、2018年5月31日までに弊社にご連絡ください。もしご連絡がない場合は、該当フライトの全額払い戻し手続きを取らせていただきます。

運航取り止めの便を予約されていたお客様にはEメールおよびSMSでご案内いたします。フライトの変更、本件に関するお問い合わせには、専用番号+852 3902 0299までお電話でご連絡いただきますようお願い申し上げます。

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。

 

バウチャー(ギフト券)に関する大切なお知らせ

2018年4月6日付け

誠に恐れ入りますが、香港エクスプレスのウェブサイトでご購入いただいたバウチャーは、システムアップグレードによりご利用いただけなくなりました。バウチャーをお持ちのお客様は、払い戻しのお手続きを取らせていただきますので、お手数ですがカスタマーサービスまでご連絡ください。なお、払い戻しのご依頼はバウチャーの有効期限内に行ってください。払い戻しは、当初のお支払い方法を通して行われます。

第三者から受け取ったバウチャーをお持ちの場合も、弊社のカスタマーサービスまでご連絡ください。

ご迷惑をおかけいたしますことを心よりお詫び申し上げます。

 

重要 フライトによるインフォメーション。 鹿児島、石垣島へご旅行のお客様はこちらをクリック。

2017年12月27日付け

鹿児島と石垣島出発のお客様への渡航期間2018年1月2日~3月24日の出発時間が早まる可能性がございます。 お客様へは大変ご迷惑をお掛けしますが下記URLへの確認をお願い致します。

フライト便 期間 曜日 オリジナル出発時間 新しい出発時間 新しい到着時間 現状
1850 2018年1月2日~2018年3月24日 火曜日 香港 鹿児島 630 550 945 40分早め
1851 2018年1月2日~2018年3月24日 火曜日 鹿児島 香港 1110 1030 1310 40分早め

3649

2018年1月2日~2018年3月24日 火曜日 石垣島 香港 1130 1200 1400 時間変更

 

米国への渡航における安全対策の強化

2017年10月22日付け

米国国土安全保障省(DHS)は、米国へのすべての国際線の安全要件を強化しました。サイパンへのフライトをご利用のお客様は、チェックインカウンターにてセキュリティ担当者による渡航に関する質疑応答を受ける必要があります。出発予定時刻の3時間前に空港に到着し、すみやかに搭乗ゲートにお進みいただき、安全対策への手続きを行うことをお勧め致します。

詳細はこちらをご覧ください。

 

香港エクスプレス 名古屋- グアム線 就航延期につきまして

2017年9月15日付け

香港エクスプレスは、就航を予定しておりました、名古屋-グアム線につきまして、同地域の地政学上の懸念を考慮し、就航を延期することを決定いたしました。すでに航空券を予約されたお客様には、下記の2つのオプションで対応させていただきます。

  1. 2018年10月31日以前に出発する、香港エクスプレスが就航している路線から、新しい目的地を選択(運賃の差額が発生する場合がございます。また、ご予約は座席の空席状況によります)
  2. 全額払い戻し

オプション1を選択いただいたお客様は、1度に限り、手数料不要で、便の振り替えを行っていただけます。さらなる変更が必要な場合には、購入された運賃での運賃規則および条件に従って適用される料金に準じます。

お客様には、これらの2つのオプションのいずれかを選択いただき、2017年10月31日までに香港エクスプレスまでご連絡をお願いいたします。期日までにご連絡いただけない場合には、自動的に全額払い戻しの対応となります。

既にご旅行を計画しており、本件にて影響を受ける可能性があるお客様は、香港エクスプレスのカスタマーサービスホットライン(電話番号:0066-3386-8015)までご連絡いただき、ご旅行のスケジュールをご変更いただくことをお勧めします。香港エクスプレスは、今回の件で影響を受けるすべてのお客様に、電子メールとSMSで連絡を取り、就航延期について通知いたします。

この度は、お客様にご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

香港エクスプレスでは、2018年の夏休み時期を目途に、サービスの再開を検討しています。



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