よくあるご質問 (フライト予約)
航空券はどのような方法で予約ができますか？
航空券は、弊社の公式ウェブサイト、スマホアプリ、旅行代理店、または第三者のウェブサイトから購入できます。ご予約は公式ウェブサイトまたはモバイルアプリがお勧めです。ご出発間際でも、フライト出発時刻の60分前までご購入いただけます。詳しくは「オンライン航空券予約」のページをご覧ください。ご予約時に支払いが完了していない場合、航空券の予約されておりませんので、ご注意ください。
どのような運賃の種類がありますか。何が含まれていますか。
荷物が少ないバックパッカー、お得に旅をしたいスマートトラベラー、便利に旅行したいグループ旅行、さらに友人や家族との旅行にすべてのオプション込みをご希望のお客様など、香港エクスプレスはそれぞれのニーズに合った運賃タイプをご用意しています。詳細は運賃タイプのページをご覧ください。
複数都市／オープンジョのーフライトを予約できますか？
香港出発の場合に限り、複数都市/オープンジョーのフライトをご予約いただけます。他の都市を出発するフライトでは、同サービスを一時的にご利用いただけませんこと予めご了承ください。 ご予約の際には、公式ウェブサイトの「フライト検索」セクションのドロップダウンメニューより「複数都市」を選択してください。
団体航空券/ファミリー航空券はどのように予約できますか？
団体専門の予約チームが、お客様の団体旅行のあらゆるニーズにお応えします。 例えば、学校、スポーツチーム、ご家族の再会、結婚式、会社の報償・招待などの多様な団体旅行のプランをお取り扱いしています。 10名様以上のご予約、または団体予約に関するお問い合わせは、hke.groupdesk@hkexpress.com までメールでお問い合わせいただくか、+ 852-3702-7616（月〜土：08：00〜18：00／日本時間）までお電話ください。
往路便に乗り遅れた場合でも、往復予約の復路便を利用できますか？
何らかの理由で往復予約の往路便に乗り遅れた場合でも、復路便はご利用いただけます。 ただし、乗り遅れた往路便分の全額払い戻しはございません。
支払い手数料とは何ですか？
支払い手数料は予約チャネル手数料で、 香港以外を起点とする予約（例・東京 香港など）にのみ適用されます。
燃油サーチャージとは何ですか？
燃油サーチャージは、変動する燃油費をカバーするための追加料金です。 燃料価格に応じて調整される場合があります。 出発地のよって異なる燃油サーチャージが適用され、料金は払い戻しされません。 詳細については、「燃油サーチャージ」ページをご覧ください。
予約完了後に名前の文字の訂正、もしくは名義を変更することはできますか？
軽微なお名前の文字訂正は可能です。ご予約のお名前が、パスポートのお名前と同一である必要があります。 お名前の訂正は、つづり間違い、姓名の入れ替え、および敬称変更の場合に限り承ります。 また、確認のため、パスポートのコピーをお送りいただく必要があります。 訂正が必要なお客様はWhatsApp もしくはWechat 経由で弊社にご連絡ください。なお、お名前の訂正には、予約ごと、搭乗者一名様ごとに料金がかかります。 詳細については、「その他の料金」 ページをご覧ください。
旅行会社を通して航空券を購入した場合、氏名のスペルの誤りを訂正することはできますか？
旅行会社を通して航空券を購入し、氏名の訂正をご希望の際は、航空券を予約した旅行会社へご連絡いただきますようお願いいたします。
なお、旅行会社が適用する手数料は、当社の運賃規則に記載されている金額と異なる場合や、追加で発生することがありますのであらかじめご了承ください。
予約時にミドルネームを入力する必要がありますか？
はい、ご予約の際には必ずフルネームをご入力ください。ご予約時のお名前はパスポートに記載されているお名前が正確に完全一致していなければなりません。そのため、ミドルネームをお持ちの方は航空券をご予約の際にファーストネームの後にミドルネームをご入力ください。
予約を他の人に譲渡できますか？
航空会社の標準規則により、予約を他の方に譲渡することはできません。他の方のフライトを予約する場合は、新たにご予約ください。
予約の個人情報を変更することはできますか？
性別、生年月日、お電話番号、メールアドレス、旅行書類の情報など、搭乗者様の個人情報（氏名を除く）を更新ご希望の場合、以下の手順を従ってください：
- https://mybooking.hkexpress.com/ja をアクセスする
- 「予約管理」をクリックする
- 「お客様の予約番号」、「姓」と「名」を入力し、「捜索する」をクリックする
- 「お客様情報の変更」をクリックし、個人情報の更新を行う
予約完了後、eチケットはいつ入手できますか？
旅程の詳細が記載された予約確認メールは、予約完了後すぐにご登録のメールアドレスに送付されます。 こちらの旅程がeチケットの代わりとなり、予約番号/PNR がお客様の航空券番号になります。 チェックインをスムーズにしていただくために、確認メールのコピーを印刷して空港に持参いただくことをお勧めいたします。 こちらから旅程をリクエストいただくこともできます。
旅程表を手に入れるにはどうすればよいですか？
旅程表を手に入れるには、以下の手順に従ってください：
- https://mybooking.hkexpress.com/ja をアクセスする
- 「予約管理」をクリックする
- 「お客様の予約番号」、「姓」と「名」を入力し、「捜索する」をクリックする
- 「お客様の旅程」をアクセルしてから、「旅程の再送」をクリックする
請求書の請求方法を教えてください。
旅程表には運賃などのお支払詳細が記載され、ご予約の請求書となります。手に入れるには以下の手順に従ってください：
- https://mybooking.hkexpress.com/ja をアクセスする
- 「予約管理」をクリックする
- 「お客様の予約番号」、「姓」と「名」を入力し、「捜索する」をクリックする
- 「お客様の旅程」をアクセルしてから、「旅程の再送」をクリックする
ご注意：旅行代理店から購入された場合、「お客様情報の変更」をクリックしご自身のメールアドレスをご登録頂いてから、「旅程の再送」を行ってください。
フライトの日付/時間を変更するにはどうすればよいですか？
フライトの変更には、ご出発の少なくとも48時間前に変更のご要望をお知らせいただく必要があります。
フライトの変更には、乗客お一人様および区間ごとに手数料が発生します。同一の運賃クラスが利用可能な場合でも、運賃差額が適用されることがあります。また、追加サービスが含まれる航空券については、さらに追加料金が発生する場合があります。なお、運賃差額が下回る場合や、購入済みの追加サービスに関しては返金できませんので、あらかじめご了承ください。最新の手数料および料金に関しては、以下のこちらをご確認ください。
変更をご希望の場合、公式アプリをご利用になるか、WhatsApp or Wechat経由でメッセージをお送りください。また、弊社のウェブサイトからご予約の場合は、「予約管理」からご自身でもフライトを変更できます。以下のステップをご参照ください。
- ステップ1：公式ホームページで「予約の管理」を選択
- ステップ2：予約番号/ PNR及び、姓を入力
- ステップ3：「フライトの変更」を選択
- ステップ4：変更をご希望の区間を選択し、「フライトの検索」を選択
- ステップ5：ご希望の新しい時間を選択。フライトの変更をご希望の場合、変更前のフライトで選択された座席は自動的にお取り消しとなり、変更後のフライトに振り替えることはできません。また、選択されたお食事も同様にお取り消し*される場合があり、その際、お支払いになった関連料金は返金されません。新しいフライトの日程が、ご加入の保険契約がカバーする期間と一致しない場合がありますので、詳細は保険会社にお問い合わせください。
- ステップ6：ご決済いただく前に、フライトの詳細及び、金額を十分にご確認してください。クレジットカードの詳細を入力し、ポリシーをご確認の上、同意ください。そのまま「次へ」をクリックして、内容を確認して支払いを完了します。新しい旅程はメールで送付されます。
*24時間以内に出発するフライトの場合、または変更後のフライトでお食事をご用意できない場合、ご予約いただいた機内のお食事はお取り消しとなります。
フライトを変更する場合、変更手数料や変更前に購入した座席指定、食事、U-First、預入れ荷物許容量に加えて、運賃差額も支払う必要がありますか？変更後の運賃は変更前に予約した運賃と同じですか？
はい、変更後の運賃が変更前の運賃より高い場合は、その差額をお支払いいただく必要があります。運賃が低くなった場合でも返金はございません。フライト変更の際には運賃が再計算されるため、同じ運賃クラスが利用可能であっても、初回予約時の運賃と異なる場合があります。また、初回予約時に購入された座席指定、食事、預入れ荷物許容量などの追加料金は、「予約管理」や「カスタマーサービス」など、再予約時に利用する予約方法に準じた価格で再度ご購入いただく必要があります。
旅行会社を通して航空券を購入した場合、払い戻しはどのように申請すればよいですか？
すべての香港エクスプレスのフライト、運賃、および燃油サーチャージは払い戻し不可となっております。
ただし、特定の状況下においては、払い戻しのオプションをご案内する場合があります。
税金や手数料の払い戻しについては、航空券を予約した旅行会社へご連絡いただきますようお願いいたします。
なお、旅行会社によっては事務手数料が発生する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
香港エクスプレス原因で運休になった場合、どうすればよいですか？
運休のお知らせをお受け取りになり、日付変更のオプションがある場合は、お知らせメールに記載されている手順に従ってご予約を変更頂くか、https://irop.hkexpress.com/ja-jp/irop/login/にアクセスし手続きを行ってください。
また、WhatsApp もしくはWechat でご連絡頂ければ、次にご利用可能なフライトをご案内いたします。しかしながら、空席状況によりご希望に添えない場合がありますのでご注意ください。
フライトの出発地/目的地を変更できますか？
予約確定後に、経路変更（出発地/目的地の変更）はできません。
2歳未満の赤ちゃんのチケットを購入する必要がありますか？
はい。弊社では乳幼児をお連れのお客様も含め、すべてのお客様の安全と快適さを重視しています。乳幼児は生後7日後からご旅行いただけます。
香港エクスプレスの公式サイト、アプリ、またはWechatミニアプリから、大人用航空券と一緒に幼児用航空券をご予約いただけます。
すでに大人用航空券をお持ち、幼児用航空券の追加をご希望の場合は、カスタマーコネクトチームまでご連絡ください。
すべてのお客様の安全のために、大人１人（法律上の親または保護者）に対して乳幼児1人のみ同伴いただけます。同伴の方は18歳以上である必要があります。安全上の理由によりひとつの便にご搭乗いただける乳幼児の人数に限りがあるため、お早めにご予約ください。
乳幼児とご一緒の旅行のガイドラインはこちらよりご確認ください。
香港エクスプレスフライトの後、別の航空会社への乗り継ぎがあります。どのような書類/手続きが必要ですか？
香港エクスプレスでは、他の航空会社へのスルーチェックインおよび最終目的地までの荷物のお預かりは行っておりません。乗り継ぎカウンターは、U-Connect 乗り継ぎサービスをご利用のお客様、または香港国際空港のSkyPierでフェリーにお乗り継ぎのお客様のみご利用いただけます。
他の航空会社への乗り継ぎがある場合は、香港エクスプレスのフライトの最終目的地に入国するための有効な渡航証明書および/またはビザを所持している必要があります。到着後、乗り継ぎ空港で入国審査を受け、乗り継ぎ先の航空会社のチェックインカウンターでチェックインをお済ませください。他の航空会社への乗り継ぎをご利用のお客様は、出発空港で香港エクスプレスのフライトに早めにチェックインされることを強くお勧めします。目的地によっては、各空港での入国および乗り継ぎに際して、現地の入国管理局から入国、乗り継ぎの許可を得るためにさらに時間がかかる場合があります。
ご予約のお名前の入力方法について
こちらをクリックして、お名前の入力方法をご確認ください
予約後に運賃タイプの変更は可能でしょうか？
予約後に運賃タイプはご変更いただけません。予約後は予約管理（https://mybooking.hkexpress.com/ja/) にて、追加サービスをご購入いただけます。