常见问题 (取消航班／退款)

如果我的航班延迟或取消，可以申请退票吗？

香港快运航空提供的任何产品或服务均不可退款。在特殊情殊情况下，如您符合退款要求，请按照以下步骤申请退款。

如果您收到的航班取消通知中包含退票的选项，我们鼓励您按照通知邮件中的说明进行航班更改或退票，或访问此链接https://irop.hkexpress.com/zh-hans-cn/irop/login/ 安排相应选择。

如需进一步协助，请联系我们的客户联系团队

若通过旅行代理购买的机票，我可以怎样更改机票预订的航班日期／时间？

若通过旅行代理购买的机票，我们建议旅客联络旅行代理更改航班时间或日期。请注意，旅行代理所收取的行政费用可能与我们票价规则中所列的费用不同，并可能另外收取额外费用。

我可以申请行李、座位或餐饮退款吗？

香港快运航空提供的任何产品或服务均不可退款。行李、餐食、座位等附加服务一经预订，不得修改、取消或转让他人使用。

如果我因病不能旅行，可以申请改期或退款吗？

香港快运提供的任何产品或服务均不可退款。乘客因严重的健康问题而无法出行，我们可以协助您更改机票，新的旅行日期需在原旅行日期的两个月内。

如需协助，请透过我们的服务申请表提出申请并附上有效的医生证明。有关申请必须在原航班出发时间之前提交。任何逾期申请将不予受理。

医生证明书内必须包含以下信息：

1. 签发日期
2. 医生姓名
3. 医院/诊所的名称及联络信息
4. 明确地表明病人不适合在预订的旅游日期出行以及详细的病情描述/诊断
5. 医生签名和/或医院/诊所的印章

所有申请均需经过审核，改期申请将视乎座位供应情况及或需支付票价差。有关更改仅适用于医生证明书上的乘客，并不适用于其他同行乘客。

我该如何查询我的退款申请状态？

如需查询退款申请状态，请按以下步骤：

1. 进入网页（https://hkexpress-erefund.tpapac.io/zh-CN/erefund)后，点选「申请状态」
2. 输入您的退款编号，然后点选「搜索」
3. 您的退款申请状态将显示“处理中”或“已批核”