常见问题 (特别协助)

我该如何申请轮椅服务？

如果你需要轮椅协助，请在阁下所乘搭航班预定出发时间前至少48小时前透过我们的客户联系团队提出申请。 我们的客户联系团队会在预订过程中为你提供指引，以确保抵达机场时相关服务可以满足阁下的需求。 为预留足够空间给你的轮椅并确保其符合安全要求，请按此下载申请表， 并透过提交服务申请表上传文件一栏，附上填好的申请表和轮椅照片以进行验证。 请在预订时提出你所需要的轮椅协助服务，让我们能预早安排契合阁下所需的服务。 由于机舱空间有限，如你未能在指定时间内提出申请，我们或无法为你的轮椅托运。

请注意，由于当地机场和/或地勤服务代理的运作限制，部分服务和设施可能受到影响，例如停机坪无登机桥或乘客登机升降设备。我们将尽最大努力提前通知，并在可能的情况下提供协助。

如需知道更多详情，请到「旅行时携带轮椅或行动辅助设备」。

特别协助：需要安全助理的乘客

安全助理－ 如经香港快运判断为有需要或有以下情况的乘客需配备安全助理，以保飞行及逃生安全：

• 因精神障碍无法理解或适当响应机舱服务员的安全指示（包括安全示范）的乘客。
• 因严重行动障碍，在紧急情况下无法自行撤离飞机的乘客。
• 同时具有严重听力和视力障碍，无法与机舱服务员建立有效沟通方式，以接收安全示范及在紧急情况下协助自身撤离的乘客。

安全助理必须独立、精神及体能上，能在紧急撤离时提供协助，并应尽量与相关乘客邻座。

陪同助理 － 建议以下情况的乘客携带陪同助理：

• 需要协助进食（包括食物及饮品）；
• 需要协助如厕 （包括在厕所内或座位上的排泄需求）；
• 需要协助接受医疗服务（例如注射药物、静脉注射或协助控制行为）。

请注意，机舱服务员无法为行动不便人士 (PRM) 提供属于「个人护理」范畴的服务。

安全助理或陪同助理的条件

• 年满18岁或以上；
• 必须独立、精神及体能上能够为乘客提供所需协助。

携带安全助理或陪同助理的乘客，不得安排于以下座位：

• 紧急出口排座位；
• 妨碍紧急出口的座位；
• 阻碍机舱服务员执行职责、妨碍紧急设备使用或影响飞机撤离的座位。

我能携带宠物或援助犬同行吗？

不论是机舱或托运行李，我们均不承运任何宠物。

符合导盲犬和辅助犬定义的犬只可被承运，但有一定限制。有关详情到「携带导盲犬／辅助犬旅行」。

怀孕旅客乘机有什么限制？

根据不同怀孕期，我们可能会要求怀孕旅客出示医生证明注明该名孕妇「适合乘坐航班」，医生证明书须在航班起飞前 10 日内由私人医生亲笔签署。

有关详情请参阅「怀孕旅客」。