常见问题 (特别协助)

我该如何申请轮椅服务？

如果你需要轮椅协助，请在阁下所乘搭航班预定出发时间前至少48小时前透过我们的客户联系团队提出申请。 我们的客户联系团队会在预订过程中为你提供指引，以确保抵达机场时相关服务可以满足阁下的需求。 为预留足够空间给你的轮椅并确保其符合安全要求，请按此下载申请表， 并透过提交服务申请表上传文件一栏，附上填好的申请表和轮椅照片以进行验证。 请在预订时提出你所需要的轮椅协助服务，让我们能预早安排契合阁下所需的服务。 由于机舱空间有限，如你未能在指定时间内提出申请，我们或无法为你的轮椅托运。

请注意，由于当地机场和/或地勤服务代理的运作限制，部分服务和设施可能受到影响，例如停机坪无登机桥或乘客登机升降设备。我们将尽最大努力提前通知，并在可能的情况下提供协助。

如需知道更多详情，请到「旅行时携带轮椅或行动辅助设备」。

伤残或需要特别协助的人士乘搭航班时有什么限制？

如因行动不便或有医疗病症而无法独立完成以下任何一项的旅客将被定义为「需特别协助的旅客」：

• 解开安全带
• 无需协助下可离开座位并到达紧急出口
• 取出并穿上自己的救生衣
• 无需协助下戴上氧气面罩

需特别协助的旅客必须与年满 18 岁或以上的个人／安全助理同行，该助理人员必须能够提供所需的生理和心理协助。与个人／安全助理同行的旅客不得坐在紧急出口行或其他可能会阻碍紧急出口；妨碍机组人员履行职责；阻塞紧急设备或阻碍机舱逃生的位置。

如需知道更多详情，请到「需特别协助的旅客」。

我能携带宠物或援助犬同行吗？

不论是机舱或托运行李，我们均不承运任何宠物。

符合导盲犬和辅助犬定义的犬只可被承运，但有一定限制。有关详情到「携带导盲犬／辅助犬旅行」。

怀孕旅客乘机有什么限制？

根据不同怀孕期，我们可能会要求怀孕旅客出示医生证明注明该名孕妇「适合乘坐航班」，医生证明书须在航班起飞前 10 日内由私人医生亲笔签署。

有关详情请参阅「怀孕旅客」。