常见问题 (特别协助)

我该如何申请轮椅服务？

如果您需要轮椅协助，请于航班出发时间至少48小时前通过【管理我的订位】提交申请。申请步骤如下：

1. 前往【管理我的订位】
2. 输入您的【订单编号】及【姓】和【名】，然后点击【搜索订位】
3. 选择【轮椅服务申请】，并根据实际需要填写相关资料，直至完成申请。如申请成功，我们将通过邮件为您发送包含轮椅服务的行程单。

有关轮椅服务的详细申请要求，请参阅此处。

提前通知对我们非常重要，这有助于我们预先作出安排，并在您抵达机场时及时提供所需协助。行动不便旅客所使用的轮椅可免费托运。为确保你有足够时间在航班出发前办理登机手续、保安检查和出入境手续，我们建议你在航班预定出发时间前至少 120分钟到达机场。

如果您需在航班起飞前48小时内申请轮椅服务，请通过旅客服务页面上的任何联系方式与我们的客户联系团队联系，我们将尽力为您提供协助。

特别协助：需要安全助理的乘客

安全助理－ 如经香港快运判断为有需要或有以下情况的乘客需配备安全助理，以保飞行及逃生安全：

• 因精神障碍无法理解或适当响应机舱服务员的安全指示（包括安全示范）的乘客。
• 因严重行动障碍，在紧急情况下无法自行撤离飞机的乘客。
• 同时具有严重听力和视力障碍，无法与机舱服务员建立有效沟通方式，以接收安全示范及在紧急情况下协助自身撤离的乘客。

安全助理必须独立、精神及体能上，能在紧急撤离时提供协助，并应尽量与相关乘客邻座。

陪同助理 － 建议以下情况的乘客携带陪同助理：

• 需要协助进食（包括食物及饮品）；
• 需要协助如厕 （包括在厕所内或座位上的排泄需求）；
• 需要协助接受医疗服务（例如注射药物、静脉注射或协助控制行为）。

请注意，机舱服务员无法为行动不便人士 (PRM) 提供属于「个人护理」范畴的服务。

安全助理或陪同助理的条件

• 年满18岁或以上；
• 必须独立、精神及体能上能够为乘客提供所需协助。

携带安全助理或陪同助理的乘客，不得安排于以下座位：

• 紧急出口排座位；
• 妨碍紧急出口的座位；
• 阻碍机舱服务员执行职责、妨碍紧急设备使用或影响飞机撤离的座位。

我能携带宠物或援助犬同行吗？

不论是机舱或托运行李，我们均不承运任何宠物。

符合导盲犬和辅助犬定义的犬只可被承运，但有一定限制。有关详情到「携带导盲犬／辅助犬旅行」。

怀孕旅客乘机有什么限制？

根据不同怀孕期，我们可能会要求怀孕旅客出示医生证明注明该名孕妇「适合乘坐航班」，医生证明书须在航班起飞前 10 日内由私人医生亲笔签署。

有关详情请参阅「怀孕旅客」。