常见问题 (其他)
我的航班延误或取消了，如何获取航班证明书？
请浏览https://www.hkexpress.com/zh-CN/Need-help/Flight-Certificate 索取航班证明书。
有关索取航班证明书的步骤：
- 在申请页面，输入「航班号」和 「原定航班出发日期」
- 点击「提交」
- 点击「查阅证明书」
- 点击「列印Print」 即可打印或保存您的航班证明书
如我购买「香港快运旅游保险」后，航班的日期／时间有所更改，会否影响已经购买的保险？已购买的保险可否退款？
在保单发出后，保单不予更改及保费不予退还。
有关航班取消和重新安排的咨询，请联络香港快运客户联系团队。
有关于2024年2月22日或之后购买的保单查询，请联络AXA安盛客户服务部：
电邮: axa.gi.hke@axa.com.hk
客户服务热线: (852) 2894 4673
办公时间: 周一至周五上午 9 时至下午 5 时 30 分，公众假期除外
有关于2024年2月22日之前购买的保单查询，请联络安达保险客户服务：
电邮：HKEtravel.hk@chubb.com
客户服务热线：(852) 3191 6638
办公时间：周一至周五上午9时至下午5时30分，公众假期除外
我已购买「香港快运旅游保险」。如果我必须索偿，该怎么办？
适用于2024年2月22日或之后购买的保单持有人
如果发生索偿，保单持有人应：
(a) 尽快及在原定旅游行程完结日后的31日内以通知AXA安盛。
(b) 提交索偿表格连AXA安盛可能要求提供的所有文件、资料及证据或于Emma by AXA app提交索偿。
注意: 以Emma by AXA app 提交索偿仅适用于申请人。
适用于2024年2月22日之前购买的保单持有人
请联络安达保险客户服务。
我已购买「香港快运旅游保险」。如有疑问或想寻求协助，我应该联系哪里？
适用于2024年2月22日或之后购买的保单持有人
如果您在旅途中需要任何紧急支援，请致电 24 小时全球紧急援助热线 (852) 2894 4660。
有关索偿的查询，请联络AXA安盛客户服务部(852) 2894 4673（周一至周五上午9 时至下午5 时30 分，公众假期除外）或电邮至axa.gi.hke@axa.com.hk 。
有关于 MyDoc 旅行医疗通行证的查询，请发送电邮至 support@heals.asia，或致电支援热线 (852) 2592 5321，亦可通过 WhatsApp 联系 (852) 4627 1672。服务时间为星期一至星期六早上8点至晚上11点（包括公众假期）；星期日休息。
适用于2024年2月22日之前购买的保单持有人
请联络安达保险客户服务。
如果我的航班受台风影响，如何查看最新航班资讯和航班状态？
如果您的航班受到影响，我们会立即通过电邮或短信通知您有关其航班更改。您也可以到「重要旅游注意事项」查看航班资讯。
我们建议您出发前先到香港国际机场网站查看最新航班状态。
U-First 有什么变动？
U-First由 2025 年 10 月 23 日起正式更名。曾购买 U-First 的乘客将继续享有优先办理值机手续及优先登机服务。而于 2024 年 11 月 28 日至 2025 年 10 月 22 日期间购买附带航班延误保障的 U-First 服务之乘客，将自动转为香港快运 优先服务+，可继续享有优先办理值机手续、优先登机及航班延误保障。
什么是香港快运优先服务+和香港快运优先服务？
香港快运 优先服务+是一项组合产品，包含优先办理值机手续、优先登机及航班延误保障三项服务；
香港快运 优先服务则包含优先办理值机手续及优先登机两项服务。这两项产品会在订票流程的不同阶段提供。
如欲以最优惠价格享有全部三项服务，请于航班预定出发时间前至少 48 小时、于初次订票时一并加购；如未加购，亦可稍后通过「管理我的订位」加购。详情请浏览https://www.hkexpress.com/zh-CN/Plan/Extras/HK-Express-Priority
香港快运 优先服务+ 与香港快运 优先服务 有何分别？
主要分别在于两者于不同订票阶段出现，而香港快运 优先服务+另包含「航班延误保障」。
详情请浏览此页面。
香港快运 优先服务+及香港快运 优先服务的条款及细则是什么？
你可于本页底部查阅相关条款及细则。
香港快运航空有机上娱乐系统吗？
作为低成本航空，我们并不提供机上娱乐，以减轻机身重量和节省燃油，为您节省最多费用。我们提供 U.explore 机上杂志，为您介绍多个生活品味话题，包括旅游、休闲、购物、美食、人文等等，让您在机上仍能探索世界。
香港快运航空有什么航线？
我们目前飞往日本、柬埔寨和韩国等国家，更多精彩目的地您可以在「航线图」找到更多资料。
我们计划将优惠票价和优质服务带到亚洲不同的目的地，请关注我们的最新消息。如有任何建议，欢迎随时向我们提出！
乘搭香港快运航空航班能赚取「亚洲万里通」里数吗？
目前您只能兑换「亚洲万里通」里数以换购我们的航班。请点击此处了解更多。